ตลอดทั้งสัปดาห์มีความกังวลจากผู้ใช้แอป NHS Covid-19 เกี่ยวกับการแจ้งเตือนรบกวนที่หายไปอย่างรวดเร็วตอนนี้กรมอนามัยแจ้งว่ากำลังดำเนินการแก้ไข แต่เตือนว่าอาจต้องใช้เวลาสักระยะ
ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อแอปของอังกฤษและเวลส์ แต่ไม่ใช่ของสกอตแลนด์หรือไอร์แลนด์เหนือ
การแจ้งเตือนสร้างขึ้นโดยเฟรมเวิร์กของ Apple และ Google แทนที่จะเป็นแอพเอง แต่ทำให้เกิดการเตือนและความสับสน
Lee Stanley ซึ่งบอกว่าเขาติดตั้งแอปเมื่อวันพฤหัสบดีที่แล้วทันทีที่เปิดให้ใช้งานได้เห็นข้อความนี้แวบขึ้น: “การสัมผัส Covid-19 ที่เป็นไปได้มีคนที่คุณอยู่ใกล้รายงานว่ามี Covid-19 วันที่เปิดเผยระยะเวลาและความแรงของสัญญาณ บันทึกแล้ว ”
เขากล่าวว่า: “เมื่อฉันคลิกที่เพื่อเปิดการแจ้งเตือนเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นมันไม่ได้ทำอะไรเลย”
ขณะที่เขาอยู่ในเบอร์มิงแฮมซึ่งแอปบอกว่าเขาอยู่ในระดับที่มีความเสี่ยงสูงเขาจึงกังวลโดยธรรมชาติ
เขาเจาะลึกเข้าไปในเว็บไซต์ของแอปเพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม: “ในคำถามที่พบบ่อยมี” สิ่งที่ต้องทำหากแอปแจ้งว่าคุณอยู่ใกล้คนที่ติดเชื้อ Covid-19 “และนั่นเป็นการบอกให้คุณแยกตัวเองเพื่อ 14 วัน”
แต่เมื่อเขาไปที่ Twitter หลายคนบอกเขาว่านี่อาจเป็นสัญญาณเตือนที่ผิดพลาด
“ฉันไม่รู้ว่าเป็นอย่างนั้นหรือเปล่านั่นคือสิ่งที่สับสน”
วิธีใช้แอปติดตามการติดต่อของอังกฤษและเวลส์
แอป NHS Covid-19: ดาวน์โหลด 12 ล้านครั้งและคำถามมากมาย
ในความเป็นจริงกรมอนามัยได้เน้นย้ำตลอดทั้งสัปดาห์ว่าผู้คนไม่ควรกังวลกับการแจ้งเตือนเหล่านี้ซึ่งมาจากระบบการแจ้งเตือนการเปิดเผยของ Apple Google
การแจ้งเตือนเดียวที่มีความสำคัญจะปรากฏในแอปเองโดยบอกให้คุณแยกตัวและเริ่มนาฬิกานับถอยหลังหรือเตือนว่าสถานที่ที่คุณเช็คอินถูกกำหนดให้เป็นจุดเชื่อมต่อไวรัส
ข้อความดังกล่าวได้รับจาก Lee และอื่น ๆ อีกมากมายเป็นเพียงสัญญาณว่าการติดตามผู้ติดต่อ Bluetooth ใช้งานได้และได้ติดต่อกับผู้ที่ติดเชื้อ Covid-19 แต่การติดต่อนั้นไม่เป็นไปตามเกณฑ์ที่นักวิทยาศาสตร์ให้คำแนะนำกับ NHS ซึ่งมีความสำคัญมากพอที่จะบังคับให้ใครบางคนแยกจากกัน
ทำไมยังไม่ได้รับการแก้ไข?
แต่มีคำถามว่าเหตุใดทีมแอปจึงไม่ย้ายไปจัดการกับปัญหาที่ยังคงทำให้เกิดความกังวล
ท้ายที่สุดฉันได้ยืนยันแล้วว่าผู้ใช้แอพในสกอตแลนด์และไอร์แลนด์เหนือซึ่งใช้ระบบ Apple Google ไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบเดียวกัน
ดูเหมือนว่าอาจเกิดจากการที่พวกเขาใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดมากกว่าเวอร์ชันที่แอป NHS เปิดตัวเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว
Apple ระบุว่าสิ่งนี้ไม่ควรยุ่งยากเกินไปที่จะแก้ไข “มันไม่ใช่การยกของหนัก” แหล่งข่าวหนึ่งวางไว้อย่างไร
สัปดาห์นี้เราพยายามหาคำตอบจากทีมแอปและกรมอนามัยเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาตั้งใจจะจัดการกับปัญหา
ในช่วงเช้าของวันศุกร์เราได้รับแจ้งว่ากำลังมีการอัปเดตเพื่อแก้ไขปัญหา แต่อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์
นอกจากนี้ยังแนะนำว่าการแก้ไขอย่างรวดเร็วอาจทำให้การไหลของข้อมูลไปยังแอปถูกขัดจังหวะทำให้มีความแม่นยำน้อยในการตัดสินว่าอะไรคือผู้ติดต่อที่ใกล้ชิด
‘ออกแบบไม่ดี’
Luke Redpath นักพัฒนาที่คุ้นเคยกับ Apple Google API (Application Programming Interface) มีความเห็นอกเห็นใจกับทีม NHS โดยรู้สึกว่า บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจำเป็นต้องแบกรับความผิดบางประการ: “นี่เป็น API ที่ออกแบบมาไม่ดี ในที่แรก.”
API คือกรอบการทำงานที่ช่วยให้แอปต่างๆสามารถพูดคุยกันได้
ลุคยังกล่าวอีกว่าการอัปเกรดแอปเพื่อใช้ API เวอร์ชันใหม่ล่าสุดสามารถพิสูจน์ได้ว่าท้าทายเพราะอาจต้องยกเว้นโทรศัพท์จำนวนมากขึ้น
แต่เขาคิดว่ายังมีวิธีที่จะทำให้ผู้คนมั่นใจได้ในระยะสั้น
“พวกเขาสามารถปรับปรุงสถานการณ์ได้อย่างมากโดยการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในแอปคุณสามารถแสดงสิ่งที่ทำให้ชัดเจนว่าใช่เราได้รับการเปิดเผยที่อาจเกิดขึ้น แต่เราได้ตรวจสอบแล้วและไม่มีอะไรต้องกังวล”
หลังจากได้รับการแจ้งเตือนตัวเองหนึ่งครั้งลุคก็เข้าใจว่าพวกเขารู้สึกหนักใจแค่ไหน: “มันทำให้ฉันรู้สึกกังวล – และฉันเป็นนักพัฒนาด้วย”
โดยรวมแล้วแอป NHS Covid-19 ประสบความสำเร็จในการเปิดตัวโดยมีการดาวน์โหลดมากกว่า 14 ล้านครั้งในสัปดาห์แรก แต่หากจุดมุ่งหมายประการหนึ่งคือการแจ้งเตือนผู้คนถึงความเสี่ยงที่พวกเขาเผชิญและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของพวกเขาก็จะต้องยุติการแจ้งเตือนที่ทำให้สับสนและกังวลอย่างแน่นอน